Uma crise é qualquer situação que possa afetar a confiança da sociedade em uma companhia ou instituição, em seus produtos e serviços, ou mesmo que possa impedir que continue operando normalmente.

A forma como empresas, instituições e marcas são julgadas pela sociedade em uma situação grave de crise pode ser resumida em uma pergunta: “Será que eles fizeram a coisa certa?”

A velocidade com que uma crise se desenvolve varia de caso a caso, mas há uma regra de ouro para enfrentá-la: estar preparado.

Quando uma empresa ou instituição está estruturada para enfrentar uma situação de crise, mesmo que improvável, ela responde de forma mais assertiva, não é pega de surpresa, assume a “narrativa” da situação e preserva a sua reputação.  

A empresa não é julgada pela crise em si, que pode ter uma explicação até plausível.

A empresa será julgada pela forma como reagiu à crise.

Nós ajudamos empresas e instituições a identificar e mapear possíveis situações de crise e a se preparar para enfrentá-las. Para isso, estruturamos a governança, que inclui processos, fluxos de resposta e treinamentos, simulamos salas de crise e preparamos porta-vozes para quaisquer situações em que seja necessária a interação com a imprensa, autoridades, comunidades, empregados, clientes, fornecedores, movimentos sociais e outros públicos. 

Esse trabalho é baseado em 20 anos de experiência na gestão de crises dos mais diferentes tipos e gravidade, em diversos setores da economia.