Uma crise é qualquer situação que possa afetar a confiança da sociedade em uma companhia ou instituição, em seus produtos e serviços, ou mesmo que possa impedir que continue operando normalmente.

A forma como empresas, instituições e marcas são julgadas pela sociedade em uma situação grave de crise é resumida em uma pergunta: “Será que eles fizeram a coisa certa?”

A velocidade com que uma crise se desenvolve varia de caso a caso, mas há uma regra de ouro para enfrentá-la: estar preparado.

Quando uma empresa ou instituição está estruturada para enfrentar uma situação de crise, mesmo que improvável, ela responde de forma mais eficiente, não é pega de surpresa, assume a “narrativa” da crise e preserva a sua reputação.  

A empresa não é julgada pela crise em si, que pode ter uma explicação até plausível.

A empresa será julgada pela forma como reage à crise.

Nós ajudamos empresas e instituições a identificar e mapear possíveis situações de crise e a se preparar para enfrentá-las. Para isso, estruturamos a governança, que inclui processos, fluxos de resposta e treinamentos, preparamos porta-vozes para situações críticas como CPIs, audiências públicas e contatos com a imprensa.

Esse trabalho é baseado em mais de 15 anos de experiência na gestão de crises dos mais diferentes tipos e gravidade, em diversos setores da economia.